Foire aux questions Shirtcity

Valeur de marchandise	jusqu'à 19,99 €	20,00 € - 54,99 €	à partir de 55,00 €
Deutschland	3,95 €	4,95 €	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 19,99 €	20,00 € - 119,99 €	à partir de 120,00 €
España France Italia Luxembourg Suomi	4,95 €	5,95 €	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 19,99 €	20,00 € - 119,99 €	à partir de 120,00 €
België Nederland Österreich	3,95 €	4,95 €	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 24,99 CHF	25,00 CHF - 154,99 CHF	à partir de 155,00 CHF
Liechtenstein Schweiz	8,00 CHF	9,00 CHF	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 27,49 CAD	27,50 CAD - 164,99 CAD	à partir de 165,00 CAD
Canada	9,50 CAD	11,00 CAD	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 149,99 DKK	150,00 DKK - 899,99 DKK	à partir de 900,00 DKK
Danmark	30,00 DKK	40,00 DKK	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 159,99 NOK	160,00 NOK - 949,99 NOK	à partir de 950,00 NOK
Norge	50,00 NOK	55,00 NOK	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 179,99 SEK	180,00 SEK - 1.049,99 SEK	à partir de 1.050,00 SEK
Sverige	45,00 SEK	55,00 SEK	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 17,99 £	18,00 £ - 69,99 £	à partir de 70,00 £
United Kingdom	3,50 £	4,50 £	Sans frais de port
Valeur de marchandise	jusqu'à 27,99 $	28,00 $ - 69,99 $	à partir de 70,00 $
United States	5,90 $	7,90 $	Sans frais de port

Vous trouverez ici une liste des durées moyennes d'expédition:

Allemagne: 1-2 jours
Autriche: 1-2 jours
Suisse: 5 jours
Grande-Bretagne: 3 jours
France: 2-3 jours
Pays-Bas: 1-2 jours
la Belgique: 2 jours
Espagne: 4-5 jours
Danemark: 2-3 jours
Finlande: 3-4 jours
Suède: 3-4 jours
Norvège: 5 jours
Italie: 3-4 jours
Irlande: 3-4 jours
Canada: 6-7 jours
USA: 6-7 jours

Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation par email comportant un lien pour suivre l’expédition. Si vous avez un problème pour suivre votre colis, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire client disponible sur le site.

„Livraison rapide“ signifie que votre commande sera produite et envoyée en 48h (ou deux jours ouvrables) à partir du moment où la commande a été confirmée. A ces deux jours s’ajoutent les délais d’expédition (qui divergent selon les pays).

Vous avez la possibilité de télécharger vos propres graphiques vectorisés en allant sur "Mon compte". Ceux-ci seront contrôlés par notre service graphique pour voir s'ils sont imprimables avant que vous puissiez les utiliser pour personnaliser des produits.

Pas à 100%. Prenez garde au fait que l’image est similaire. De légères différences sont possibles, par exemple en ce qui concerne la taille de l’impression par rapport à celle du produit, ou dans les nuances de couleurs.

Non, Shirtcity est spécialisé dans la production de petites quantités individuelles, entre 1 et 100 unités.

Pour les commandes importantes comportant la même impression, nous vous offrons des réductions.
Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service clients.

Le prix dépend du nombre de couleurs, du type d’impression, du produit ainsi que du nombre de surfaces imprimées. Vous pouvez donc modifier le prix selon les mises au point que vous avez choisies pour le produit. Le système vous indique le prix actuel.

Le prix dépend du type d’impression, du produit, du nombre de surfaces imprimées et bien sûr, du nombre de couleurs. Vous pouvez donc modifier le prix selon les mises au point que vous avez choisies pour le produit. Le système vous indique le prix actuel.

Vous pouvez télécharger vos graphiques comme image, avec ou sans transparence, et les commander avec une impression digitale ou directe. Si vous préférez un fichier vectoriel pour une flexographie ou une impression en flocage, vous devez le télécharger dans "Mon compte" et le faire contrôler par notre service graphique.
Ce contrôle peut prendre un ou deux jours. Dès que le service graphique aura donné son accord, le graphique sera à votre disposition dans "Bibliothèque photos". Vous pouvez le commander quand vous voulez ou l'utiliser pour votre boutique partenaire.

Il n'y a pas de minimum de commande. Chez Shirtcity, vous pouvez personnaliser et commander à l'unité. Shirtcity est spécialisé dans la production individuelle sans minimum de commande.

Nous proposons des produits de marques et de fournisseurs différents. Selon les marques et les produits, il est donc possible que de légères différences apparaissent. Cependant tous nos textiles et nos autres articles ont été testés et ont fait leurs preuves. Nous accordons la plus grande importance à la qualité ainsi qu'au confort de nos articles.

Shirtcity utilise 4 techniques d'impression différentes. Vous trouverez ici une vue d'ensemble des descriptions.

Pour garder longtemps vos produits imprimés, suivez les précautions de lavage suivantes:

- Laver sur l'envers, à max. 30°C
- Pas de nettoyage chimique
- Pas de séchage à haute température
- Ne pas blanchir
- Repasser sur l'envers, chaleur moyenne, sans vapeur

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Quelques conseils pour augmenter vos ventes:

- Créez des designs sur des thèmes actuels ou dont les médias parlent.
- Créez des designs sur des thèmes qui sont sous-représentés, de cette manière votre design sera mis en valeur.
- Créez des designs sur le thème de votre région. Si personne d’autre ne propose ce type de designs, ils apparaîtront tout en haut de la liste de Google.
- Ne vous limitez pas à un thème, essayez plutôt de les répartir dans plusieurs catégories.
- Mettez votre profil de designer ou vos Landing Pages de designs en ligne.

C'est vous qui choisissez les pages que vous présentez. Cependant, nous vous conseillons de présenter les Landing Pages de designs car ce sont celles qui amènent généralement plus de ventes. Plus vous créez de liens retour sur Internet pour vos pages design, plus elles seront haut placées par les moteurs de recherche.

Oui, vous conservez vos droits sur les motifs téléchargés. En les téléchargeant, vous nous autorisez à les vendre en combinaison avec nos produits. Vous pouvez à tout moment supprimer vos designs du système Shirtcity.

Oui, vous pouvez aussi envoyer votre graphique directement au Club Shirtcity.

Dans le Club Shirtcity, vos pages de designs sont optimisées selon les critères actuels SEO. Pour améliorer encore la position dans les moteurs de recherche, nous vous conseillons de lier vos designs avec un lien retour. Cliquez ici pour en savoir plus.

Nous nous réservons le droit de désactiver les designs qui se vendent mal. Cependant, vous pouvez à tout moment en enregistrer d’autres.

Pour que le Club Shirtcity ne soit pas surchargé, nous désactivons les motifs qui n'ont pas été vendus pendant 12 mois. La désactivation ne signifie pas qu'ils sont supprimés: ils restent à votre disposition dans votre compte et vous pouvez continuer à les proposer dans votre boutique.

La commission est accordée au design le plus gradé et imprimé en premier - FIRST WINS.
Les impressions sont effectuées dans l'ordre suivant :

Avant
Arrière
Manche gauche
Mache droite

La règle du "FIRST WINS" ne concerne que les designs. Les textes ainsi que les Photos ne sont pas pris en compte.

Pour chaque produit vendu avec votre design, 5€ seront crédités à votre compte de commissions.

La prime de participation de 5€ pour le Shirtcity club est prélevé pour chaque nouveau design qui est ajouté au club. Cette taxe sera directement retirée de votre commission.
Cette taxe ne s'applique pas aux designs de votre boutique.

Vous recevrez une confirmation par email dès la réception de votre virement

Le „paiement anticipé“ signifie que nous ne commencerons la production de votre commande qu’après la réception du montant de la facture sur notre compte. Vous recevrez plus d’informations concernant le virement dans l’email de confirmation de commande.

Si vous payez par carte de crédit ou par prélèvement, votre commande part directement à la production et sera réglée ensuite. Pour ces deux modes de paiement, nous ne devons pas attendre la réception du montant dû.

Shirtcity possède des comptes dans plusieurs pays pour les paiements à la commande. Si vous effectuez le virement depuis un autre pays, veuillez nous indiquer le numéro de BIC et de IBAN lors du virement; cela vous évitera de payer les frais de virement. Nous vous conseillons cependant de vous renseigner auprès de votre banque.

Nom du propriétaire du compte		IDCOM GmbH & Co. KG
Numéro de compte		120420023
Code de banque (ou Clearing Number)		63090100
Banque		Ulmer Volksbank
IBAN		DE94630901000120420023
BIC/SWIFT		ULMVDE66

Nom du propriétaire du compte		IDCOM GmbH & Co. KG
Numéro de compte		91-422764-0
Code de banque (ou Clearing Number)		9000
Banque		PostFinance
IBAN		CH77 0900 0000 9142 2764 0
BIC/SWIFT		POFICHBEXXX

Nom du propriétaire du compte		IDCOM GmbH & Co. KG
Numéro de compte		20130204730201245015
Banque		Catalunya Caixa
IBAN		ES52 2013 0204 7302 0124 5015
BIC/SWIFT		CESCESBBXXX

Nom du propriétaire du compte		IDCOM GmbH & Co KG
Numéro de compte		1568.42.114
Banque		Rabobank Oost-Twente
IBAN		NL03RABO0156842114
BIC/SWIFT		RABONL2U

Plus vous attirez de visiteurs dans votre boutique, plus le nombre de commandes augmente. Il y a plusieurs possibilités pour augmenter les visites:

Créer des liens profonds

En ligne, vous avez un grand nombre de possibilités pour installer des liens profonds gratuits pour certains produits ou catégories de votre boutique. Ces liens n’amènent pas seulement des visiteurs dans votre boutique, ils sont aussi importants pour les moteurs de recherche.

Utiliser les réseaux Web 2.0

Utilisez les réseaux sociaux et les pages de Web 2.0 pour présenter votre boutique et vos produits.
- Utilisez une image de profil reconnaissable qui provoque la curiosité.
- Les textes de blogues sont informatifs et aident à faire de la publicité pour vos produits.
- Des commentaires dans d’autres blogues ou des pages de communauté et de forums attireront l’attention sur vous. Une règle: pas de commentaires Spams!
- Publiez des photos de personnes qui portent vos produits.
- Créez un groupe Facebook pour votre boutique ou soyez actif dans d’autres groupes.
- Utilisez des Widgets, des applications et des partages de signets pour faire de la publicité pour votre boutique.

Publicité par Keywords

A l’aide de Google Adwords, Yahoo et Microsoft, vous pouvez mettre en place des annonces Keyword (ou des annonces Adwords) et augmenter le trafic du web. Selon le nombre d’offres par clic, vous pouvez apprécier la valeur d’une commande.

Boutique et Meta Texte

Pour être en meilleure position dans les liste des moteurs de recherche, vous devez optimiser les métatextes et la description de votre boutique en suivant les directives SEO.

Description du produit

Utilisez des descriptions de produits pertinentes pour que les clients et les moteurs de recherche vous trouvent plus facilement.

Bons contenus

Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité. Créez de beaux produits avec de bons designs.

Bons thèmes

Créez des produits sur des thèmes actuels et concentrez-vous en plus des thèmes classiques de t-shirts, sur des thèmes peu exploités que les autres boutiques ne proposent pas.

Les revenus obtenus grâce aux commissions doivent être déclarés aux impôts. Faites-vous conseiller pour savoir sous quelle forme vos commissions doivent être indiquées.

Les commissions sont versées comme somme nette, sans la TVA. Vous ne devez pas payer une TVA supplémentaire.


Les partenaires qui sont assujettis à la taxe sur le chiffre d'affaire et qui nous présentent un numéro d'identification fiscale peuvent recevoir un paiement des commissions comprenant la TVA.

Oui, votre boutique partenaire est optimisée par notre système selon les critères actuels SEO. Cependant, nous vous conseillons de contrôler les informations Meta de la page Gestion de la boutique partenaire et de les adapter au contenu de votre boutique.

D’autre part, pensez à donner des noms judicieux à vos designs et aux produits que vous avez enregistrés afin que les moteurs de recherche puissent les trouver. Cliquez ici pour plus de conseils à ce sujet.

Nous avons mis en place une collection de modèles de photos que vous pouvez utiliser dans votre boutique.

Voir les modèles de photos

http://www.flickr.com/photos/shirtcity/collections/72157625198010712/

Les commissions sont versées à la find de chaque trimestre. Donc fin avril, juillet, octobre et janvier.
Pour qu'un virement soit effectué, vous devez avoir au moins 50€ crédités sur votre compte.

Afin de garantir le délai de sécurité nécessaire, les comptes sont soldés 14 jours après le dernier jour du trimestre.

Le versement peut se faire par Paypal ou par virement.

Contrôlez tout d’abord dans la confirmation de commande ou sur la facture si une erreur de notre part s’est réellement produite. Si c’est le cas, le produit fautif sera remplacé.

Contactez-nous grâce au formulaire que vous trouvez sur la page “service clientèle”. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une photo ou une version scannée du produit fautif.

Si vous n’avez pas la possibilité de faire une photo numérique ou de scanner le produit, vous pouvez nous le renvoyer accompagné d’une description de l’erreur et de votre numéro de commande. Nous vous rembourserons les frais de port et vous recevrez un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Adresse pour le renvoi:

Shirtcity
Pfaffenweg 36
89231 Neu-Ulm
Germany

Nous n’acceptons PAS les paquets non affranchis! Nous vous prions d’effectuer votre réclamation dans les 14 jours suivant la réception. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamation au-delà de ce délai.

Les remboursements sont effectués en général 10 jours après la confirmation. Les remboursements sous la forme d'un bon d'achat sont enregistrés immédiatement.

Si vous avez fait une erreur lors de la commande, annulez-la immédiatement dans „Mon compte“ et effectuez-en une nouvelle.

Nous ne pouvons pas toujours modifier les commandes par email car la plupart du temps, l’article est déjà partiellement imprimé.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans "Mon compte". Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confrmation par email.

Tous les produits sont produits selon les souhaits du client: c’est pour cette raison que nous n’acceptons pas l’échange des produits. Selon la loi, la marchandise produite individuellement est exclue du droit de rétractation.

Pas de problème, cliquez ici pour recevoir votre nouveau mot de passe.

En vous inscrivant, vous avez accès à toutes les fonctions de Shirtcity. De plus, l'inscription nous est nécessaire pour les informations individuelles, par exemple pour l'adresse de livraison, l'envoi de la confirmation de commande, les options d'envoi et pour la mise en place des informations de votre profil.
L'inscription est gratuite et sans engagement.

En général, la vectorisation prend entre un et deux jours. Dans le cas où votre graphique serait refusé (pour des raisons juridiques ou qualitatives), nous vous en informerons par email.

La vectorisation est obligatoire pour les impressions en flexographie ou en flocage. Les graphiques non vectorisés ne peuvent être imprimés qu’avec la méthode digitale (impression photo) ou digitale directe.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un graphique a pu être refusé par le service graphique:

- Il est protégé par un copyright ou par les droits sur la marque.
- Ce n’est pas un graphique vectoriel, mais un graphique pixel (par exemple une photo, un format JPG ou TIFF ...).
- Le fichier est erroné ou enregistré dans un format de fichier inconnu.
- Certaines lignes du graphique sont trop fines ou non adaptées à l’impression sur un t-shirt.

Dans le cas où votre graphique serait refusé, nous vous en informerons par email en précisant la raison de ce refus. Vous pouvez bien entendu modifier votre graphique afin qu’il remplisse les exigences requises pour l’impression et nous l’envoyer de nouveau.

Chaque graphique vectoriel téléchargé est contrôlé par notre service graphique et préparé avant d'être activé.

Voici les raisons possibles de refus d'un motif vectoriel:

- Epaisseur des lignes insuffisante
- Trop de points pivots
- Le graphique n'est pas un graphique vectoriel mais un graphique pixel
- Le motif est trop compliqué
- Pas converti totalement en courbes
- Trop de couleurs
- Motif téléchargé plusieurs fois
- Fichier erroné
- Problème éthique
- Atteinte aux droits d'auteur
- Trop de niveaux