Fragen zu meinem Account
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Ich habe mein Passwort vergessen ...
Antwort:
Kein Problem, hier bekommst du ein neues Passwort.
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Warum muss ich mich registrieren?
Antwort:
Durch die Registrierung geben wir dir Zugriff auf alle Funktionen Shirtcity's. Darüber hinaus benötigen wir deine Registrierung für individuelle Informationen, wie zum Beispiel deine Lieferadresse, den Versand der Bestellbestätigung, den Versandoptionen und für die eindeutige Zuordnung der Daten zu deinem Profil.
Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich.
Fragen zu meinem Partnershop
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Gibt es Model Fotos, die ich in meinem Partnershop verwenden kann?
Antwort:
Wir habe eine Kollektion an Model Fotos bereit gestellt, die du in deinem Shop verwenden kannst.
Zur den Model Fotos
http://www.flickr.com/photos/shirtcity/collections/72157625198010712/
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Ist mein Partnershop für Suchmaschinen optimiert?
Antwort:
Ja, dein Partnershop ist über unser System nach aktuellen SEO-Richtlinien optimiert. Du solltest jedoch zusätzlich über deine Partnershop-Verwaltung die Meta Angaben prüfen und gegebenenfalls auf den Inhalt deines Shops ausrichten.
Zusätzlich solltest du darauf achten, dass deine Designs und gespeicherten Produkte sinnvolle Namen erhalten, auf die Suchmaschinen zugreifen können. Mehr Tipps zum Thema erhälst du hier.
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Muss ich für erhaltene Provisionen Umsatzsteuer abführen?
Antwort:
Die Provisionen werden als Nettobetrag ohne gesetzliche Mehrwertsteuer ausgezahlt. Es muss keine Umsatzsteuer mehr abgeführt werden.
Bei Nachweis einer Steuernummer, können umsatzsteuerpflichtig registrierte Partner die Provisionsauszahlung inkl. Umsatzsteuer ausgezahlt bekommen.
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Müssen meine Provisionen versteuert werden?
Antwort:
Einnahmen, die du durch Provisionen verdienst, müssen als Einkünfte gegenüber den Finanzbehörden erklärt werden. Bitte kläre mit deinem Steuerberater, in welcher Form deine Provisionen angezeigt werden müssen.
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Wann und wie wird meine Provision ausgezahlt?
Antwort:
Wir zahlen die Provisionen jeweils zum Qartalsende aus. Also jeweils Ende April, Juli, Oktober und Januar.
Damit eine Auszahlung erfolgen kann, musst du mindestens 50 € auf deinem Guthaben Konto haben.
Aufgrund notwendiger finanzieller Sicherungsfristen erfolgt die Abrechnung 14 Tage nach dem letzten Quartalstag.
Die Auszahlungen erfolgen per Überweisung oder PayPal.
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Wie bewerbe ich meinen Partnershop?
Antwort:
Je mehr Besucher du in deinem Shop bringst, desto mehr Bestellungen erzielst du.
Es gibt viele Möglichkeiten Traffic zu erzeugen:
Deeplinks erzeugen
Du hast online eine Vielzahl an Möglichkeiten kostenlose Deeplinks zu bestimmten Produkten oder Kategorien in deinem Shop zu setzen. Diese Links bringen nicht nur Besucher in deinem Shop, sie sind auch für Suchmaschinen wichtig.
Web 2.0 Netzwerke nutzen
Nutze Social Networks und Web 2.0 Seiten um deinen Shop und deine Produkte vorzustellen.
- Verwende ein einprägsames Profilbild, das neugierig macht.
- Blogeinträge sind sehr informativ und hilfreich bei der Bewerbung deiner Produkte.
- Kommentare in fremden Blogs oder Community Seiten und Foren machen auf dich aufmerksam. Hier gilt: keine Spam Kommentare!
- Veröffentliche Fotos von Menschen, die deine Produkte tragen.
- Gründe eine Facebook Gruppe um deinen Shop oder sei aktiv in fremden Gruppen.
- Benutze Widgets, Applikationen und Social Bookmarks um den Shop zu bewerben.
Keyword Werbung
Über Google Adwords, Yahoo und Microsoft, kannst du Keyword Anzeigen (oder Adwords Anzeigen) schalten und Traffic dadurch einkaufen. Je nach Gebote pro Klick kannst du selber bestimmen wieviel dir eine Bestellung wert ist.
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Wie kann ich meine Verkäufe steigern?
Antwort:
Shop und Meta Texte
Um bei Suchmaschinen besser gelistet zu werden, musst du die Meta Texte und die Shopbeschreibung nach SEO Richtlinien opimieren.
Produktbeschreibungen
Verwende aussagekräftige Produktbeschreibungen, damit sich die Kunden und auch die Suchmaschinen besser zurecht finden.
Gute Inhalte
Konzentriere dich auf Qualität statt Quantität. Gestalte schöne Produkte mit guten Designs.
Gute Themen
Gestalte Produkte für aktuelle Themen und konzentriere dich neben klassischen T-Shirt Themen auch auf Nischen, die andere Shops nicht anbieten.
Fragen zu meiner Bestellung
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Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?
Antwort:
Sollte deine Bestellung fehlerhaft sein, storniere sie bitte umgehend unter "My Account" und gib anschließend einfach eine neue auf.
Änderungswünsche per E-Mail können wir leider in vielen Fällen nicht mehr berücksichtigen, weil bestellte Artikel teilweise bereits bedruckt wurden.
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Kann ich individuell bedruckte Ware zurückschicken und umtauschen?
Antwort:
Alle bedruckten Produkte werden bei uns speziell auf Kundenwunsch angefertigt, weil wir die Millionen Kombinationsmöglichkeiten von Designs, Shirts, Farben, Positionen und Druckgrößen nicht auf Lager haben können. Wir drucken on Demand.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder bedruckt sind.
Für unbedruckte Produkte hast du natürlich ein Widerrufsrecht von 30 Tagen, näheres dazu in den AGB.
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktiere bitte den Kundenservice, wir versuchen eine Lösung zu finden. Produkte mit Druckfehler oder Qualitätsmängel werden selbstverständlich neu produziert oder zurückgenommen.
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Wie ist der Stand meiner Bestellung?
Antwort:
Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du einfach unter "My Account" nachverfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
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Wie kann ich etwas reklamieren?
Antwort:
Überprüfe bitte erst einmal anhand der Bestellbestätigung oder Rechnung, ob tatsächlich ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte das der Fall sein, wird dir das fehlerhaft bedruckte Produkt ersetzt.
Bitte kontaktiere uns über das Formular auf unserer Kundenserviceseite. Gib unbedingt deine Bestellnummer an und lade ein Foto oder Scan deines felerhaften Produktes hoch.
Solltest du keine Möglichkeit haben, einen Scan oder ein Digitalbild anzufertigen, schicke das Produkt bitte an uns zurück, inklusive schriftlicher Fehlerbeschreibung und Bestellnummer. Die Portokosten werden wir dir nachträglich erstatten. Du erhältst von uns schnellstmöglich eine Ersatzlieferung.
Rücksendeadresse:
Shirtcity
Pfaffenweg 36
89231 Neu-Ulm
Germany
Portofrei versendete Pakete werden NICHT angenommen! Bitte reklamiere ein Fehler innerhalb von 14 Tage nach Lieferung. Spätere Reklamationen können leider nicht entgegen genommen werden.
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Wie schnell kann ich mit einer Rückerstattung rechnen, wenn sie mir zugesagt wurde?
Antwort:
Rückerstattungen werden circa zehn Tage nach der Freigabe gutgeschrieben. Gutschriften in Form eines Gutscheins werden in der Regel unmittelbar ausgestellt.
Fragen zum Grafik-Service
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Mein Motiv wurde abgelehnt. Warum?
Antwort:
Jedes hochgeladene Vektor Motiv wird von unserem Grafik Service geprüft und für die Aktivierung vorbereitet.
Das sind mögliche Ablehngründe für Vektor Motive:
- Linienstärke unterschritten
- Zu viele Ankerpunkte
- Die Grafik ist keine echte Vektorgrafik sondern eine Pixelgrafik
- Das Motiv ist zu kompliziert
- Nicht vollständig in Kurven umgewandelt
- Zu viele Farben
- Motiv mehrmals hochgeladen
- Fehlerhafte Datei
- Ethische Bedenken
- Urheberrecht gefährdet
- Zu viele Ebenen
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Warum muss eine Grafik vektorisiert werden?
Antwort:
Vektorisierung ist unumgänglich, wenn die Grafik im Flex- oder Flockdruckverfahren produziert werden soll. Nicht vektorisierte Grafiken können nur in Digitaldruck (Fotodruck) oder in Direktdruck produziert werden.
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Warum wurde meine Grafik abgelehnt?
Antwort:
Es gibt verschiedene Gründe warum der Grafik-Service deine Grafiken ablehnt haben könnte:
- Die Grafik verstößt gegen Copyrights oder Markenrechte.
- Die Grafik ist keine Vektorgrafik, sondern eine Pixelgrafik (z.B. Foto, JPG, TIFF ...).
- Die Grafik ist fehlerhaft gespeichert.
- Die Grafik ist zu filigran, fein oder nicht für den T-Shirt Druck geeignet.
Sollte deine Grafik abgelehnt worden sein, dann bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail mit Begründung. Natürlich kannst du die Grafik entsprechend der Ablehnungsgründe ändern und sie nochmals einreichen.
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Wie lange dauert die Vektorisierung meiner Grafik?
Antwort:
In der Regel dauert die Vektorisierung ein bis zwei Tage. Sollte die Vektorisierung deiner Grafik aus rechtlichen oder qualitativen Gründen nicht möglich sein, erhälst du eine Nachricht per E-Mail.
Fragen zum ShirtcityClub
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Behalte ich die Rechte an meinen hochgeladenen Motiven?
Antwort:
Ja, du behälst die Rechte an deinen hochgeladenen Motiven. Durch das Hochladen deiner Motive ermöglichst du uns diese in Kombination mit unseren Produkten zu verkaufen. Du kannst deine Motive jederzeit wieder aus dem Shirtcity System löschen.
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Bleibt mein Design im ShirtcityClub immer aktiv?
Antwort:
Wir behalten uns vor Designs, die nicht sehr gut verkauft werden zu deaktivieren. Du kannst jedoch jederzeit neue Designs einreichen.
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Ist es sinnvoller mein Profil oder meine Designs online zu bewerben?
Antwort:
Es bleibt dir überlassen welche deiner Seiten du bewirbst. Wir empfehlen dir jedoch, die "Design Landing Pages" zu bewerben, da diese in der Regel bessere Verkaufsquoten erzielen. Je mehr Backlinks du für deine Design Seiten im Internet aufbaust, umso weiter vorne erscheinen diese in den Suchmaschinen.
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Können meine Designs im ShirtcityClub erscheinen, auch wenn ich kein Partnershop betreibe?
Antwort:
Ja, du kannst deine Grafiken auch direkt für den ShirtcityClub einreichen.
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Sind meine Design-Seiten für Suchmaschinen optimiert?
Antwort:
Deine Design-Seiten im ShirtcityClub sind nach aktuellen SEO-Kriterien optimiert. Um eine bessere Positionierung in Suchmaschinen zu erzielen, solltest du Backlinks zu deinen Designs aufbauen. Mehr dazu erfährst du hier.
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Was ist die Club Startgebühr?
Antwort:
Die Club Startgebühr beträgt 5€ und wird für die Aktivierung jedes neuen Designs für den Shirtcity Club erhoben. Die Gebühr wird direkt mit deinem Provisionskonto verrechnet.
Designs in deinem Partnershop sind davon nicht betroffen.
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Was ist wenn mehrere Designs auf einem T-Shirt bestellt werden?
Antwort:
Es wird nur das zuerst bedruckte und höher gerankte Design provisioniert - FIRST WINS.
Die Aufdrucke werden in folgender Reihenfolge / Ranking berücksichtigt:
Vorderseite
Rückseite
Ärmel links
Ärmel rechts
Bei der "FIRST WINS" Regel werden nur Designs berücksichtigt. Persönliche Texte und Fotos zählen nicht dazu und beeinflussen die Provisionierung der Designs nicht.
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Was passiert mit ShirtcityClub Motiven, die sich nicht verkaufen?
Antwort:
Um den ShirtcityClub übersichtlich zu halten, deaktivieren wir Motive, die innerhalb von 12 Monaten keine Verkäufe erzielen.
Durch die Deaktivierung werden die Motive nicht ganz gelöscht, sie bleiben in deinem Account verfügbar und du kannst sie in deinem Partnershop weiterhin anbieten.
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Wie bewerbe ich meine Designs im ShirtcityClub?
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Wie hoch ist die Provision für verkaufte T-Shirts mit meinem Design im ShirtcityClub?
Antwort:
Für jedes verkaufte Produkt mit deinem Design, werden 5€ auf dein Provisionskonto gutgeschrieben.
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Wie kann ich meine Verkäufe steigern?
Antwort:
Mit folgenden Tipps kannst du deine Verkäufe steigern:
- Gestalte Designs zu Themen über die geredet wird oder die in Medien behandelt werden.
- Gestalte Designs zu Themen, die unterbesetzt sind, so sticht dein Design hervor.
- Gestalte Designs zu Themen aus deiner Region. Sollte niemand sonst diese Insider-Designs anbieten, tauchen deine ShirtcityClub Designs auch bei Google ganz weit oben auf.
- Konzentriere dich nicht nur auf ein Thema, versuche deine Designs auf verschiedene Kategorien zu verteilen.
- Bewirb dein Designer-Profil oder deine "Design Landing Pages" online.
Wie du mehr Verkäufe durch die Bewerbung deiner Designs erhälst, erfährst du hier.
Fragen zum Shop
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Der Preis verändert sich je nach Aufdruck. Woran liegt das?
Antwort:
Der Preis ist abhängig von der Anzahl der Druckfarben, des Druckverfahrens, des Produkts und der Anzahl der Druckflächen. Den Preis kannst du dadurch auch selbst beeinflussen. Je nachdem welche Einstellungen du am Produkt vorgenommen hast, zeigt dir das System den aktuellen Preis an.
Der Preis ist abhängig von Druckverfahren, Produkts, Anzahl der Druckflächen und natürlich Anzahl der Druckfarben. Du kannst den Preis selbst beeinflussen; Je nachdem welche Einstellungen du am Produkt vornimmst, zeigt dir das System den aktuellen Preis an.
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Druckt Shirtcity auch große Auflagen zwischen 500 und 5.000 Stück?
Antwort:
Nein, Shirtcity ist auf individuelle Kleinauflagen zwischen 1 und 100 Stück spezialisiert.
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Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Antwort:
Es gibt keine Mindestbestellmenge. Bei Shirtcity kannst du Einzelstücke gestalten und bestellen. Shirtcity ist auf Kleinauflagen ohne Mindestbestellmenge spezialisiert.
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Ich möchte eine größere Anzahl an Textilien bestellen. Bekomme ich Rabatt?
Antwort:
Bei größeren Bestellungen mit dem gleichen Aufdruck können wir Rabatte gewähren. Das unterscheidet sich von Fall zu Fall. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
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Kann ich ein eigenes Logo (zum Beispiel mit Transparenz) drucken lassen?
Antwort:
Du kannst eigene Grafiken als Bild mit oder ohne Transparenz hochladen und als Digital- oder Direktdruck produzieren lassen.
Falls du eine Vektordatei als Flex- oder Flockdruck bevorzugst, musst du diese unter "MyAccount" hochladen und von unserem Grafik Service prüfen lassen.
Diese Prüfung kann ein bis zwei Tage in Anspruch nehmen. Sobald die Grafik von uns freigegeben ist, steht sie dir unter "Foto Bibliothek" zur Verfügung. Du kannst sie immer wieder bestellen oder einen eigenen Partner Shop damit einrichten.
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Sehen die Aufdrucke genau so aus wie in der Shop-Vorschau im Internet?
Antwort:
Nicht zu 100 Prozent. Beachte bitte, dass die Abbildung ähnlich ist. Minimale Abweichungen können entstehen, z.B. bei der relativen Größe des Aufdrucks zum Produkt oder bei der Farbdarstellung.
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Wie kann ich eigene Vektordateien hochladen?
Antwort:
Unter "My Account" hast du die Möglichkeit eigene Vektorgrafiken hochzuladen. Diese werden allerdings von unserem Grafik-Service auf Druckfähigkeit geprüft, bevor du damit Produkte gestalten kannst.
Fragen zum Versand
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Fallen beim Versand in das Nicht-EU Ausland Zölle, Steuern und Gebühren an?
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Was bedeutet "Schnelle Lieferung"?
Antwort:
"Schnelle Lieferung" bedeutet eine Lieferung innerhalb von 5 Tagen. Das Bedrucken deiner Produkte beträgt 1 bis 2 Tage, zuzüglich der Paketlaufzeit von 1 bis 2 Tagen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort:
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Warenwert
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bis 19,99 € |
20,00 € - 54,99 € |
ab 55,00 € |
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Deutschland |
3,95 € |
4,95 € |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
|
bis 19,99 € |
20,00 € - 119,99 € |
ab 120,00 € |
España
France
Italia
Luxembourg
Suomi |
4,95 € |
5,95 € |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
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bis 19,99 € |
20,00 € - 119,99 € |
ab 120,00 € |
België
Nederland
Österreich |
3,95 € |
4,95 € |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
|
bis 24,99 CHF |
25,00 CHF - 154,99 CHF |
ab 155,00 CHF |
Liechtenstein
Schweiz |
8,00 CHF |
9,00 CHF |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
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bis 27,49 CAD |
27,50 CAD - 164,99 CAD |
ab 165,00 CAD |
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Canada |
9,50 CAD |
11,00 CAD |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
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bis 149,99 DKK |
150,00 DKK - 899,99 DKK |
ab 900,00 DKK |
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Danmark |
30,00 DKK |
40,00 DKK |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
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bis 159,99 NOK |
160,00 NOK - 949,99 NOK |
ab 950,00 NOK |
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Norge |
50,00 NOK |
55,00 NOK |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
|
bis 179,99 SEK |
180,00 SEK - 1.049,99 SEK |
ab 1.050,00 SEK |
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Sverige |
45,00 SEK |
55,00 SEK |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
|
bis 17,99 £ |
18,00 £ - 69,99 £ |
ab 70,00 £ |
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United Kingdom |
3,50 £ |
4,50 £ |
Versandkostenfrei |
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Warenwert
|
bis 27,99 $ |
28,00 $ - 69,99 $ |
ab 70,00 $ |
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United States |
5,90 $ |
7,90 $ |
Versandkostenfrei |
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Wie lange dauert der Versand in mein Heimatland?
Antwort:
Hier findest eine Liste der Lieferzeiten.
Das Bedrucken der Produkte dauert 1-2 Tage. Dazu kommen folgende Paketlaufzeiten:
Deutschland: 1-2 Tage
Österreich: 1-2 Tage
Schweiz: 5 Tage
Großbritanien: 3 Tage
Frankreich: 2-3 Tage
Niederlande: 1-2 Tage
Belgien: 2 Tage
Spanien: 4-5 Tage
Dänemark: 2-3 Tage
Finland: 3-4 Tage
Schweden: 3-4 Tage
Norwegen: 5 Tage
Italien: 3-4 Tage
Irland: 3-4 Tage
Canada: 6-7 Tage
USA: 6-7 Tage
Antwort:
Sobald wir dein Paket versandt haben, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung inklusive Link zur Paketverfolgung. Solltest du Probleme bei der Paketverfolgung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice via Formular auf der Website.
Fragen zur Bezahlung
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Auf welches Konto soll ich die Vorauskasse überweisen?
Antwort:
Shirtcity hat Vorauskasse-Konten in mehreren Ländern. Solltest du die Überweisung aus einem anderen Land vornehmen, dann gib bitte die BIC und IBAN Nummer bei der Überweisung an. So entstehen für dich keine Überweisungsgebühren. Informiere dich sicherheitshalber bei deiner Hausbank.
Deutschland:
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Kontoinhaber
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IDCOM GmbH & Co. KG
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Kontonummer
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120420023
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Bankleitzahl
(oder Clearing Nummer)
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63090100
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Bank
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Ulmer Volksbank
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IBAN
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|
DE94630901000120420023
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BIC/SWIFT
|
|
ULMVDE66
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Schweiz:
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Kontoinhaber
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|
IDCOM GmbH & Co. KG
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Kontonummer
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91-422764-0
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Bankleitzahl
(oder Clearing Nummer)
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|
9000
|
|
Bank
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|
PostFinance
|
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IBAN
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|
CH77 0900 0000 9142 2764 0
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BIC/SWIFT
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POFICHBEXXX
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Achtung, geänderte Bankverbindungen seit 15.05.2012
España:
|
Kontoinhaber
|
|
IDCOM GmbH & Co. KG
|
|
Kontonummer
|
20130204730201245015
|
|
Bank
|
|
Catalunya Caixa
|
|
IBAN
|
|
ES52 2013 0204 7302 0124 5015
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|
BIC/SWIFT
|
|
CESCESBBXXX
|
Nederland:
|
Kontoinhaber
|
|
IDCOM GmbH & Co KG
|
|
Kontonummer
|
1568.42.114
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|
Bank
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|
Rabobank Oost-Twente
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IBAN
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NL03RABO0156842114
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BIC/SWIFT
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|
RABONL2U
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Bei welcher Zahlungsart wird meine Bestellung schnellst möglich bearbeitet?
Antwort:
Falls du mit "Kreditkarte" oder "Lastschrift" bezahlst, geht deine Bestellung sofort in unseren Produktionsablauf und wird anschließend abgerechnet. Bei diesen beiden Zahlungsarten müssen wir nicht erst auf den Zahlungseingang warten.
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Ist meine Überweisung bei Shirtcity eingegangen?
Antwort:
Sobald deine Überweisung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
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Wann wird bei Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift abgebucht?
Antwort:
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Der Bankeinzug erfolgt, wenn die Ware unser Lager verlässt.
Antwort:
Die Zahlungsart "Vorkasse" bedeutet, dass wir erst mit der Produktion deiner Ware beginnen, wenn du uns den Rechnungsbetrag überwiesen und er auf unserem Konto eingegangen ist. Genauere Informationen zur Überweisung findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.
Fragen zur Qualität
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Welche Druckverfahren bietet Shirtcity und wie gut sind diese?
Antwort:
Shirtcity verwendet vier verschiedene Druckverfahren. Eine Übersicht mit den Beschreibungen findest du hier.
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Welche Pflegehinweise muss ich beachten?
Antwort:
Um deine bedruckten Produkte lange zu erhalten, solltest du folgende Pflegehinweise beachten:
- Von links waschen, bis maximal 30°C
- Nicht chemisch reinigen
- Nicht heiß trocknen
- Nicht bleichen
- Von links bügeln, mittlere Hitze, ohne Dampf
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Wie hoch ist die Qualität der Produkte?
Antwort:
Wir beziehen verschiedene Produkte unterschiedlicher Marken von diversen Lieferanten. Es gibt von Marke zu Marke, von Produkt zu Produkt, leichte Unterschiede, aber alle unsere Textilien und anderen Produkte sind getestet und haben sich bewährt. Wir achten auf hohe Qualität und guten Tragekomfort.
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